L'intento di questo approfondimento è sviluppare una riflessione precisa sui temi della soddisfazione e soprattutto provare ad individuare un percorso da seguire. Il punto di partenza è, ovviamente, il cliente: destinatario ultimo del nostro intervento, ma contemporaneamente stimolo e punto di partenza del miglioramento continuo e di tutte le considerazioni sulla nostra crescita professionale.