Da circa 15 anni la teoria economica è stata “scossa” dalle evidenze scientifiche di neuroscienziati e psicologi sperimentali che hanno dimostrato ciò che la pratica comune ha sempre sostenuto ma che gli economisti hanno sempre rifiutato: nell’atto di acquisto adottiamo “volentieri” comportamenti “non-economici” e irrazionali pur pensando di fare la scelta più corretta e ponderata. Siamo, inconsapevolmente, in balia di emozioni e pregiudizi. E i venditori? Quelli più preparati sfruttano le tecniche di persuasione e l’intelligenza emotiva, gli altri sono in balia dei loro stati emotivi proprio come i clienti.